Versie: 4 september 2026
Nederlandse versie
Deze algemene voorwaarden vormen het algemene juridische kader voor alle diensten van Kalah Amsterdam. Dienstspecifieke gegevens en afwijkende afspraken staan vóór de boeking in de boekingspagina, offerte, opdrachtbevestiging of dienstbijlage. Een uitdrukkelijk overeengekomen bijzondere bepaling gaat voor op deze voorwaarden. Dwingendrechtelijke rechten blijven altijd gelden.
1. Identiteit en toepasselijkheid
Kalah Amsterdam is een handelsnaam van Stenhuijs Training en Coaching, gevestigd aan Elstarstraat 65, 1036 LH Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 85963798. Het bezoek- en trainingsadres is Chasséstraat 59, 1057 JA Amsterdam. Contact: team@kalah-amsterdam.nl en +31 6 27095746.
Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen, boekingen, inschrijvingen en overeenkomsten voor proeflessen, losse trainingen, wekelijkse training, personal training, sessiekaarten, cursussen, programma’s, seminars, evenementen en groeps-, school- of bedrijfstrainingen.
2. Totstandkoming, informatie en bewijs
Een overeenkomst ontstaat wanneer de klant een boeking of inschrijving afrondt en Kalah Amsterdam deze bevestigt, of wanneer een offerte of opdracht schriftelijk wordt aanvaard.
De toepasselijke voorwaarden, prijs, dienst, duur en annuleringsregels worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier die kan worden opgeslagen. De bevestiging vermeldt of linkt naar de geldende versie. Stilte of aanwezigheid alleen geldt niet als instemming met bezwarende voorwaarden.
3. Diensten en toelating
Kalah Amsterdam bepaalt de inhoud, opbouw, intensiteit en veiligheidsorganisatie van de dienst. Leeftijd, betaling of eerdere deelname geven geen automatisch recht op toelating.
Kalah Amsterdam mag deelname weigeren, aanpassen, beperken of beëindigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege concrete veiligheids-, gedrags- of geschiktheidsfactoren. Waar passend wordt eerst een proefdeelname, lagere intensiteit, individuele begeleiding of andere redelijke aanpassing overwogen. Bij weigering vóór aanvang wordt een vooruitbetaald bedrag voor niet-geleverde diensten terugbetaald, behoudens aantoonbare kosten die volgens de wet en de overeenkomst voor rekening van de klant mogen blijven.
4. Leeftijd en minderjarigen
De minimumleeftijd voor de reguliere wekelijkse maandagtraining is 16 jaar. Een deelnemer jonger dan 16 jaar kan alleen na voorafgaand overleg en met uitdrukkelijke goedkeuring van Kalah Amsterdam aan deze maandagtraining deelnemen.
Buiten de reguliere maandagtraining kan Kalah Amsterdam trainingen en lessenseries aanbieden aan deelnemers jonger dan 16 jaar. Deze programma’s worden specifiek aangepast aan leeftijd, ontwikkeling, doelgroep en veiligheidsbehoeften, bijvoorbeeld bij een besloten programma voor een school of organisatie.
Voor iedere deelnemer jonger dan 18 jaar verzorgt een ouder of wettelijke vertegenwoordiger de inschrijving of geeft deze aantoonbaar toestemming. De minderjarige neemt vrijwillig deel en mag iedere oefening stoppen.
5. Gezondheid en veilige deelname
De deelnemer meldt alleen functionele informatie die redelijkerwijs nodig is voor veilige deelname, bijvoorbeeld een relevante blessure, beperking of benodigd stopmoment. Kalah Amsterdam vraagt niet meer medische informatie dan noodzakelijk en stelt geen diagnose.
De deelnemer stopt en waarschuwt de instructeur bij pijn, desoriëntatie, paniek, letsel of een ander onveilig gevoel. Bij twijfel over medische geschiktheid wint de deelnemer passend professioneel advies in. Gezondheidsgegevens worden alleen verwerkt wanneer daarvoor zowel een geldige grondslag als een toepasselijke uitzondering voor bijzondere persoonsgegevens bestaat, zoals nader beschreven in de privacyverklaring. Waar uitdrukkelijke toestemming wordt gebruikt, wordt die afzonderlijk, specifiek, vrijwillig en aantoonbaar gevraagd en kan zij worden ingetrokken.
6. Aard en normale risico’s
Zelfverdedigingstraining omvat fysieke inspanning, gecontroleerd contact en soms stapsgewijs opgebouwde stressprikkels. Blauwe plekken, spierpijn en incidentele lichte verstuikingen kunnen ondanks zorgvuldig handelen voorkomen.
De deelnemer aanvaardt uitsluitend deze vooraf begrijpelijk gemaakte normale risico’s. Dit vermindert niet de plicht van Kalah Amsterdam tot zorgvuldige instructie, opbouw, supervisie, partnerindeling en controle van materiaal en locatie.
7. Gedrag, instructies en uitsluiting
Deelnemers volgen veiligheidsinstructies, respecteren stoptekens en persoonlijke grenzen en gebruiken technieken niet buiten de oefencontext tegen anderen.
Bij acuut gevaar, geweld, bedreiging, seksuele intimidatie of ernstig roekeloos gedrag mag Kalah Amsterdam een oefening of deelname onmiddellijk stoppen. In andere gevallen volgt waar redelijk eerst een waarschuwing en gelegenheid tot reactie. Voor niet-geleverde toekomstige diensten volgt een evenredige verrekening, behalve voor aantoonbare schade of kosten waarvoor de klant wettelijk aansprakelijk is.
8. Prijzen, facturatie en betaling
De totale prijs, betaalfrequentie en eventuele bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bekendgemaakt via de boekingspagina, het inschrijfformulier, de offerte, de opdrachtbevestiging of andere dienstspecifieke informatie die elektronisch kan worden opgeslagen. De aldus overeengekomen prijs maakt deel uit van de overeenkomst. Facturatie en incasso kunnen via Moneybird en een betaal- of incassodienstverlener verlopen.
Een losse factuur heeft een betaaltermijn van veertien kalenderdagen na factuurdatum, tenzij vóór de boeking of in een offerte duidelijk een eerdere betaaldatum is overeengekomen. Een dienst die eerder begint, moet vóór aanvang zijn betaald. Periodieke contributie wordt vooraf, op of rond de eerste dag van de betreffende maand, geïncasseerd.
Bij een mislukte incasso meldt Kalah Amsterdam dit eerst en krijgt de klant gelegenheid zonder vaste administratie- of storneringskosten te betalen. Bij uitblijven van betaling ontvangt een consument een kosteloze betalingsherinnering met de wettelijk vereiste termijn van veertien dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst. Pas na het ongebruikt verstrijken daarvan kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd worden.
Kalah Amsterdam mag deelname na die termijn opschorten zolang een opeisbaar en niet redelijk betwist bedrag onbetaald blijft. Deelname wordt hervat zodra het volledige opeisbare bedrag is ontvangen. Beëindiging wegens langdurige wanbetaling volgt pas na een aanvullende schriftelijke waarschuwing en een redelijke laatste hersteltermijn.
Kalah Amsterdam brengt geen vast bedrag aan administratie- of storneringskosten in rekening. Aantoonbare kosten worden alleen doorbelast als dit wettelijk is toegestaan, vooraf duidelijk is overeengekomen en redelijkerwijs door de klant is veroorzaakt.
Een door Kalah Amsterdam uitgegeven tegoed is twaalf maanden geldig vanaf uitgifte, persoonlijk en niet inwisselbaar voor geld, behalve wanneer de wet of deze voorwaarden recht geven op terugbetaling. Overdracht kan alleen met schriftelijke toestemming van Kalah Amsterdam.
9. Reguliere wekelijkse training
Het lidmaatschap geldt voor onbepaalde tijd. De bij aanvang geldende contributie, betaalfrequentie en een eventueel inschrijfgeld worden overeenkomstig artikel 8 vóór het sluiten van de overeenkomst bekendgemaakt.
Het lidmaatschap begint op de overeengekomen eerste trainingsdatum. De eerste contributie wordt naar rato berekend vanaf die datum. Een eventueel overeengekomen inschrijfgeld en de eerste contributie moeten bij inschrijving en vóór de eerste reguliere training zijn betaald.
Het lidmaatschap kan op ieder moment worden opgezegd via het online opzegformulier op de website van Kalah Amsterdam of per e-mail aan team@kalah-amsterdam.nl. Beide routes zijn gelijkwaardig. Een opzegging via het formulier geldt als ontvangen op het moment van succesvolle verzending; een e-mail zodra deze aantoonbaar in de genoemde mailbox is afgeleverd. Kalah Amsterdam stuurt onmiddellijk of zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging en bevestigt vervolgens per e-mail de definitieve einddatum. Een technisch defect, een onbeantwoorde exitvraag of het weigeren van toestemming voor vervolgcontact mag de opzegging niet blokkeren of vertragen.
De opzegtermijn bedraagt één kalendermaand vanaf ontvangst. Een opzegging die op 1 maart wordt ontvangen eindigt het lidmaatschap op 1 april; ontvangst op 15 maart leidt tot 15 april. Ontbreekt de overeenkomstige datum in de eindmaand, dan eindigt het lidmaatschap op de laatste dag van die maand, bijvoorbeeld op 30 april na ontvangst op 31 maart.
Vooruitbetaalde contributie na de einddatum wordt naar rato verrekend of binnen veertien kalenderdagen na vaststelling van het bedrag terugbetaald, voor zover praktisch mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode. Kalah Amsterdam mag verrekenen met een opeisbare en niet redelijk betwiste vordering.
Een wijziging van de periodieke contributie geldt uitsluitend voor toekomstige termijnen en wordt minimaal één maand vooraf aan de deelnemer meegedeeld, met vermelding van het nieuwe tarief en de ingangsdatum. De deelnemer kan vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Een wijziging van wettelijk opgelegde belastingen kan afzonderlijk worden doorberekend wanneer dit duidelijk wordt meegedeeld.
Geplande vakantiesluitingen worden vooraf bekendgemaakt en zijn verwerkt in het maandtarief; zij geven geen afzonderlijk recht op restitutie. Bij onverwachte uitval biedt Kalah Amsterdam waar redelijk een gelijkwaardig inhaalmoment, tegoed of evenredige terugbetaling.
Pauzeren is geen automatisch recht. Kalah Amsterdam kan bij langdurige blessure, ziekte, zwangerschap of een andere zwaarwegende omstandigheid schriftelijk een pauze van maximaal drie maanden toestaan. De pauze werkt niet terug. Alleen noodzakelijke functionele informatie wordt gevraagd.
10. Proeflessen en losse trainingen
De prijs van een proefles of losse training wordt overeenkomstig artikel 8 vóór de boeking bekendgemaakt.
Een proefles kan tot 24 uur vooraf kosteloos worden verplaatst. Bij een latere annulering of no-show vervalt de boeking. Voor een volgende boeking kan het op dat moment geldende tarief worden gerekend, mits dit vóór het sluiten van die volgende boeking duidelijk is bekendgemaakt.
Bij te laat arriveren bestaat geen recht op verlenging. Kalah Amsterdam mag instroom weigeren wanneer deelname zonder briefing of warming-up onveilig is; dit geeft geen automatisch recht op restitutie.
11. Personal training en sessiepakketten
De prijs van personal training en sessiepakketten wordt overeenkomstig artikel 8 vóór de boeking bekendgemaakt. Een pakket is twee jaar geldig vanaf aankoop.
Een afspraak kan tot 24 uur vooraf kosteloos worden verplaatst of geannuleerd. Bij een latere annulering of no-show mag de volledige sessie worden gerekend. Kalah Amsterdam kan in een aantoonbare noodsituatie naar redelijkheid een uitzondering maken.
Bij te laat arriveren eindigt de sessie binnen het oorspronkelijke tijdsblok. Wanneer Kalah Amsterdam de afspraak verplaatst, wordt een vervangend moment aangeboden; lukt dat redelijkerwijs niet, dan kiest de klant voor tegoed of terugbetaling van de niet-geleverde sessie.
Ongebruikte pakketuren worden normaal niet terugbetaald. Bij overlijden, blijvende medische ongeschiktheid of een vergelijkbare uitzonderlijke omstandigheid kan Kalah Amsterdam naar redelijkheid verlenging, overdracht of gedeeltelijke terugbetaling toestaan. Bij een gedeeltelijke terugbetaling wordt de waarde van reeds gebruikte uren berekend volgens het bij aankoop geldende tarief voor het daadwerkelijk gebruikte aantal uren.
12. Cursussen en programma’s
Prijs, data, looptijd, aantal sessies en eventuele specifieke voorwaarden worden vooraf vermeld. Een gemiste sessie door de deelnemer geeft geen automatisch recht op restitutie. Waar praktisch kan Kalah Amsterdam een inhaalmoment bij een andere groep, een tegoed of een geschikte vervanger toestaan.
Wanneer Kalah Amsterdam een onderdeel niet levert, wordt een redelijk alternatief aangeboden. Lukt dat niet, dan volgt een tegoed of evenredige terugbetaling voor het niet-geleverde deel.
13. Seminars en evenementen
Tenzij bij de boeking gunstiger voorwaarden staan, geldt bij annulering door een consument, gerekend vanaf de vastgelegde begintijd: minimaal 14 maal 24 uur vooraf volledige terugbetaling, eventueel verminderd met vooraf kenbaar gemaakte, aantoonbare en wettelijk toegestane niet-terugbetaalbare externe kosten; minimaal 7 maal 24 uur maar minder dan 14 maal 24 uur vooraf 50% terugbetaling; minder dan 7 maal 24 uur vooraf geen terugbetaling.
De deelnemer mag zijn plaats kosteloos overdragen aan een geschikte vervanger, mits dit vooraf wordt gemeld en de vervanger aan de deelnamevoorwaarden voldoet.
Bij annulering door Kalah Amsterdam kiest de klant tussen een passend alternatief en volledige terugbetaling van het niet-geleverde deel. Bij een wezenlijke wijziging van datum of locatie mag de klant het alternatief weigeren en terugbetaling vragen. In deze gevallen worden geen transactiekosten ingehouden.
14. Groeps-, school- en bedrijfstrainingen
De offerte of opdrachtbevestiging vermeldt doelgroep, inhoud, duur, locatie, prijs, reis- en materiaalkosten, deelnemersaantal en aanvullende veiligheidsafspraken. De factuur wordt volledig vóór uitvoering betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Tenzij de offerte gunstiger bepaalt, geldt bij annulering door de opdrachtgever, gerekend vanaf de vastgelegde begintijd: minimaal 30 maal 24 uur vooraf kosteloos behalve overeengekomen en reeds gemaakte externe kosten; minimaal 14 maal 24 uur maar minder dan 30 maal 24 uur vooraf 50%; minimaal 7 maal 24 uur maar minder dan 14 maal 24 uur vooraf 75%; minder dan 7 maal 24 uur vooraf 100% van de overeengekomen prijs.
De opdrachtgever verstrekt juiste deelnemersinformatie, zorgt voor een geschikte en veilige locatie voor zover die door hem wordt geleverd en regelt bevoegde begeleiders wanneer dit is afgesproken. Kalah Amsterdam blijft verantwoordelijk voor professionele instructie en eigen veiligheidsfouten.
15. Wijzigingen, uitval en annulering door Kalah Amsterdam
Kalah Amsterdam mag incidenteel instructeur, tijd, locatie of inhoud wijzigen wanneer dit redelijk nodig is en de dienst wezenlijk gelijkwaardig blijft. Bij een structurele of wezenlijke wijziging kan een consument kosteloos beëindigen vanaf de wijzigingsdatum en ontvangt hij het vooruitbetaalde niet-geleverde deel binnen veertien kalenderdagen terug, voor zover praktisch mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode.
Onvoldoende deelnemers, gewone ziekte of gebruikelijke zaalproblemen gelden niet automatisch als overmacht. Kalah Amsterdam onderzoekt eerst redelijke vervanging of verplaatsing.
16. Overmacht
Overmacht is een buiten de redelijke invloed van een partij liggende omstandigheid waardoor uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk is. Partijen overleggen eerst over verplaatsing of een redelijk alternatief.
Bij langdurige onmogelijkheid kan ieder het getroffen deel beëindigen. Vooruitbetaling voor definitief niet-geleverde prestaties wordt naar rato terugbetaald, tenzij dwingend recht een andere uitkomst voorschrijft.
17. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand
Wanneer een consument wettelijk recht heeft op herroeping, bedraagt de termijn veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst. Kalah Amsterdam verstrekt de wettelijk vereiste informatie en het modelformulier.
Start van een dienst binnen de bedenktijd gebeurt alleen op een afzonderlijk en aantoonbaar uitdrukkelijk verzoek van de consument. Bij herroeping na gedeeltelijke uitvoering kan uitsluitend een wettelijk toegestane evenredige vergoeding voor reeds geleverde diensten verschuldigd zijn. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.
Voor een vrijetijdsdienst op een specifieke datum of binnen een specifieke periode kan een wettelijke uitzondering gelden. Die uitzondering wordt alleen toegepast wanneer zij daadwerkelijk op de geboekte dienst van toepassing is; het enkele feit dat trainingen volgens een rooster plaatsvinden is daarvoor niet automatisch voldoende.
18. Aansprakelijkheid en persoonlijke eigendommen
Kalah Amsterdam is aansprakelijk wanneer schade volgens de wet toerekenbaar voortvloeit uit een tekortkoming of onrechtmatig handelen. Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten voor onzorgvuldige instructie, onvoldoende toezicht, ondeugdelijk materiaal, genegeerde stoptekens of andere gevallen waarin uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Bij eigen onvoorzichtigheid of het niet opvolgen van redelijke veiligheidsinstructies kan schade volgens de wet worden verdeeld.
Deelnemers houden waardevolle spullen bij zich of gebruiken beschikbare opslag. Kalah Amsterdam is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging zonder een aan Kalah Amsterdam toerekenbare tekortkoming. Deze bepaling geldt niet bij concrete bewaarneming, gebrekkige beveiliging of ander verwijtbaar handelen.
19. Privacy, gezondheidsgegevens en beeld
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de actuele privacyverklaring: https://www.kalah-amsterdam.nl/nl/privacyverklaring/. Gezondheids- en incidentgegevens zijn beperkt toegankelijk en worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.
Toestemming voor herkenbare publicatie van foto’s of video’s is afzonderlijk, specifiek, vrijwillig en intrekbaar. Weigering heeft geen gevolgen voor deelname. Voor een minderjarige wordt toestemming aan de ouder of wettelijke vertegenwoordiger gevraagd. Deelname of aanvaarding van deze voorwaarden geldt niet als toestemming voor marketingbeeld of nieuwsbrieven.
20. Klachten
Klachten kunnen worden gestuurd naar team@kalah-amsterdam.nl. Kalah Amsterdam bevestigt ontvangst binnen vijf werkdagen en reageert inhoudelijk binnen veertien dagen, of meldt gemotiveerd waarom meer tijd nodig is. Dit beperkt de toegang tot de bevoegde rechter niet.
21. Toepasselijk recht, geldigheid en taal
Nederlands recht is van toepassing, zonder verlies van dwingende bescherming die een consument op grond van toepasselijk recht geniet.
Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Een vervanging werkt niet automatisch ten nadele van de consument.
De Nederlandse tekst en Engelse vertaling zijn inhoudelijk gelijkwaardig. Bij een verschil in uitleg is de Nederlandse tekst leidend, voor zover de wet dit toestaat.
Bijlage: modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is.
Aan: Kalah Amsterdam, handelsnaam van Stenhuijs Training en Coaching, Elstarstraat 65, 1036 LH Amsterdam, team@kalah-amsterdam.nl, +31 6 27095746
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep:
______________________________________________
Dienst: ______________________________________________
Besteld/overeengekomen op: ______________________________________________
Naam consument: ______________________________________________
Adres consument: ______________________________________________
Datum: ______________________________________________
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
______________________________________________